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Nicht ganz happy mit deiner Bestellung? Kein Problem!
Du kannst deine Artikel innerhalb von einem Monat ganz unkompliziert zurücksenden.
Melde dich einfach bei unserem Kundenservice über das Kontaktformular oben oder direkt per Mail an info@onehome.de. Teile uns bitte auch deine Bestelldaten und deinen vollständigen Namen mit, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
Wir schicken dir dann ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett, das du bequem in jeder DHL-Filiale oder Packstation abgeben kannst.
Keinen Drucker? Kein Stress!
Auf dem Rücksendeetikett findest du einen QR-Code, mit dem du dein Paket papierlos abgeben kannst.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag – schnell und entspannt.
Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet. 🚚💨
Wenn nicht anders angegeben, erhältst du deine Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Du hast dich vertan oder willst doch was anderes?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, melde dich am besten sofort bei unserem Support – wir kümmern uns darum!
Nach dem Versand ist leider keine Änderung mehr möglich, aber natürlich kannst du die Ware nach Erhalt einfach zurückschicken oder direkt die Annahme verweigern.
Oh nein, das sollte natürlich nicht passieren! 😕
Sende uns bitte ein Foto der Beschädigung oder des falschen Artikels per Mail an info@onehome.de. Teile uns bitte auch deine Bestelldaten und deinen vollständigen Namen mit, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
Unser Team schaut sich das direkt an und findet schnell eine passende Lösung
Keine Rechnung im Postfach? So gehst du vor:
- Spam-/Werbe Ordner checken – manchmal landet sie dort.
- E-Mail Adresse prüfen – war beim Checkout alles korrekt?
Sollte die Rechnung immer noch fehlen, melde dich kurz bei unserem Kundenservice. Wir senden sie dir dann umgehend erneut als PDF:
• über das Kontaktformular (oben)
• oder direkt per Mail an info@onehome.de
Ja.
Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und moderne Sicherheitsstandards, damit deine Daten bei uns geschützt sind.
Keine Sorge, deine Infos sind bei uns in guten Händen. 🤝
Du kannst dein Paket ganz bequem an eine DHL Packstation oder Postfiliale liefern lassen.
Wichtig ist, dass du beim Kaufabschluss folgende Angaben machst:
- Deine Postnummer (findest du in deiner DHL App oder auf deiner DHL-Kundenkarte)
- Die Nummer der Packstation oder Postfiliale
So kann DHL dein Paket eindeutig zuordnen und du bekommst eine Benachrichtigung, sobald es abholbereit ist.
Tipp: Achte darauf, dass die Angaben vollständig und korrekt sind – dann klappt die Lieferung reibungslos. ✅
Keine Sorge – alles wird versendet! 🚚
Je nach Größe, Verfügbarkeit oder Lagerstandort kann deine Bestellung in mehreren Paketen verschickt werden.
So stellen wir sicher, dass du deine Artikel so schnell wie möglich bekommst.
Falls du also nur einen Teil erhalten hast: Der Rest folgt in Kürze – du bekommst für jedes Paket eine eigene Sendungsverfolgung.